FAQ

1. Якщо ви новий користувач, створіть обліковий запис ONEPASS FREEBIKE. Реєстрація на ONEPASS Freebike відбувається безпосередньо на сайті велосистеми, після натискання кнопки РЕЄСТРАЦІЯ. Система переведе вас до триетапної реєстрації, яка завершується підтвердженням коду підтвердження, надісланого через SMS. Після реєстрації увійдіть, використовуючи свій номер телефону та створений пароль.

2. Ваш обліковий запис залишатиметься неактивним, доки ви не пройдете процес верифікації, хід якого описано у вкладці «Як виглядає верифікація користувача?».

3. Після отримання інформації про те, що ваш обліковий запис активовано, виберіть тариф у додатку.

4. Прийдіть в район станції Park -e-Bike. Підійдіть до обраного велосипеда та за допомогою додатку відскануйте QR-код, розташований позаду велосипеда за сідлом. Двічі натисніть ручку гальма, щоб активувати велосипед.

5. Щоб заблокувати велосипед у Кракові чи Скавіні, натисніть кнопку = у додатку. Двічі натисніть ручку гальма, щоб перевести велосипед у режим паркування. Пам'ятайте! Щоразу, коли велосипед залишається в режимі паркування, його необхідно закріпити механічним захистом, який є невід’ємною частиною велосипеда – код блокування після оренди велосипеда з’явиться в додатку.

6. Вийти з режиму очікування в додатку.

7. Прибудьте до станції системи Park-e-Bike, розташованої в зоні P&R.

8. Залиште свій велосипед на станції Park-e-Bike. Завершіть оренду в додатку та прикріпіть велосипед до підставки на станції Park-e-Bike за допомогою механічного захисту, який є невід’ємною частиною велосипеда. Пам’ятайте, що якщо велосипед не буде захищений після повернення, ваш обліковий запис може бути деактивовано. Пам'ятайте! Велосипеди можна взяти напрокат і повернути лише на діючих станціях P&R.

Чому мій обліковийзапис неактивний?

З 25 травня 2023р щоб використовувати велосипед Park-e-Bike, згідно з правилами системи, ви повинні пройти процес верифікації користувача перед орендою велосипеда. Через цей процес повинні пройти як нові користувачі, так і люди, які раніше користувалися системою - усі раніше відкриті облікові записи були деактивовані. Опис процесу перевірки міститься у вкладці - "Як виглядає перевірка користувача?"

Хто може користуватися системою Park-e-Bike?

Користувачем системи може стати будь-яка повнолітня особа, яка має:

• номер PESEL,

• посвідчення особи з фотографією,

• номер телефону в мережі польського оператора.

Як працює верифікація користувача?

1. Під час верифікації Користувач зобов’язаний надати форму, яка містить дані, тобто ім’я, прізвище, номер телефону (номер телефону з префіксом +48), адресу електронної пошти; адресу проживання, номер PESEL, номер документа, що посвідчує особу, і пред’явити документ, що посвідчує особу.

2. Подання форми Користувачем разом із пред’явленням документа, що посвідчує особу, можливе в головному офісі ZTP або в інших місцях, детальні адреси яких будуть вказані на сайті park-e-bike. ztp.krakow.pl.

3. Відмова пред'явити документ, що посвідчує особу, прирівнюється до неможливості користуватися системою Park-e-Bike.

4. Користувач зобов'язаний подати форму особисто. Не допускається подача форми сторонніми особами на підставі довіреності чи повноважень.

5. Протягом 7 днів з моменту подання форми ZTP перевірить правильність даних, наведених у формі, і, якщо дані, надані під час реєстрації в Системі, збігаються, активує обліковий запис Користувача. Користувача буде повідомлено про цей факт шляхом відправлення SMS та електронного листа на номер телефону та адресу електронної пошти, вказані у формі верифікації. У разі відсутності облікового запису в Системі та розбіжностей у наданих даних, Користувач буде проінформований про необхідність доповнення даних.

Куди я можу подати форму верифікації?

Starting Monday, May 27, 2024, applications will be available at the Passenger Service Points (POPs), which are located :

- 1 Wielopole Street (entrance from Starowislna Street): Monday-Friday 8.00-16.00;

- Os. Centrum D 7: Monday-Friday 11.00-18.00;

- 5A Pawia St. - the lobby of the Krakow Central Railway Station (next to the Customer Service Point of the Malopolska Agglomeration Railway, next to the Biedronka store - accessible from Galeria Krakowska from Pawia St.) Monday-Friday 9.00-17.00.

-1 Papierni Prądnickich Street (waiting room of the Górka Narodowa P+R transfer station). Monday-Tuesday from 7 a.m. to 3 p.m., Wednesday-Friday from 10 a.m. to 5 p.m.

In addition, applications can be submitted at the bicycle service of the Public Transport Authority of Krakow:

- 21 Przewóz Street: Monday - Friday 7.00 am - 5.00 pm

and by sending the form through your own trusted profile (instructions for sending an application through your trusted profile are described in the question How to send a verification form using your trusted profile?)

Як відправити форму верифікації, використовуючи мій довірений профіль?

Instructions for submitting an application via a trusted profile:

1. To send a verification request to the Park-e-Bike system use the option send general letter via trusted profile: https://www.gov.pl/web/gov/wyslij-pismo-ogolne.

2. In the window ‘ Select the office or institution to which you are submitting the letter’ select the Public Transport Authority in Krakow. Then select the type of letter, in this case it can be any type of letter, e.g. application.

3. In the title of the letter please indicate ‘Park-e-Bike verification request’.

4. Please attach the completed application in pdf or word format.

Czy muszę zwrócić rower na tej samej stacji, z której go wypożyczyłem?

Nie. Rower możesz zwrócić na dowolnej podstawowej stacji systemu Park-e-Bike.

Pamiętaj tylko, że musisz to zrobić najpóźniej do godz. 21.00.

Rower jest w trybie postoju, a ja go nie widzę w aplikacji

Jeżeli nie widzisz w aplikacji roweru, który wcześniej wprowadziłaś/eś w tryb postoju, wyloguj się z aplikacji i zaloguj ponownie. Jeśli to nie pomoże, przypnij rower do elementu stałego ogólnie dostępnego, np. stojaka, zrób zdjęcie i wyślij zgłoszenie z opisem problemu przez aplikację w zakładce "Zgłoś usterkę".

Де і коли можна використовувати велосипеди?

1. Оренда та повернення велосипедів можлива лише в період роботи системи (з березня по листопад) на станції системи Park-e-Bike у парку P&R (активні станції системи можна побачити на карті, доступній на сайті https://park-e-bike.ztp.krakow.pl/stacje.html).

2. Користувач системи Park-e-Bike може використовувати велосипед і залишити його припаркованим у будь-якому загальнодоступному місці в Кракові та Скавіні (заборонено залишати велосипед у закритих місцях). Зона дії Системи представлена на карті - https://park-e-bike.ztp.krakow.pl/stacje.html. Увага! Залишення визначеної зони призводить до блокування велосипеда.

3. Станція Park-e-Bike System працює в усі дні тижня з 6.00 до 21.00.

4. Можливість оренди велосипеда – до години 20.00.

5. Можливість повернення велосипеда - до 21.00. Велосипед необхідно повернути в день оренди. Неповернення велосипеда в зазначений термін призведе до блокування облікового запису в системі.

Скільки коштує прокат велосипеда?

Використання електровелосипедів пілотної системи Park - e-Bike, закуплених в рамках проекту Low Carb. Розвиток потенціалу для комплексного планування мобільності з низьким рівнем викидів у функціональних міських зонах. Спільне фінансування в рамках Програми Interreg Central Europe на 2014-2020 роки є безкоштовним для Користувачів.

Скидання пароля

Скинути пароль можна після переходу на вкладку LOG IN -> RESET PASSWORD

Я не можу повернути велосипед

Велосипед можна повернути лише на станції системи Park-e-Bike, розташованій на автостоянці P&R. У разі виникнення проблем з поверненням, залиште велосипед прикріпленим до стійки на станції та надішліть повідомлення про проблему на електронну адресу: [email protected].

Користувачі Android

Якщо у вас виникли труднощі із запуском програми або під час оренди велосипеда, вручну вимкніть і ввімкніть обмін геоданими на своєму телефоні.