FAQ

1.Jeśli jesteś nowym użytkownikiem, załóż konto ONEPASS FREEBIKE - kliknij przycisk ZAREJESTRUJ SIĘ. System przeniesie Cię do trzyetapowej rejestracji, która kończy się potwierdzeniem kodu weryfikacyjnego przesłanego drogą sms. Po rejestracji, pobierz aplikację na telefon FREEBIKE 2.0 i zaloguj się za pomocą numeru telefonu oraz utworzonego hasła.

2. Twoje konto pozostanie nieaktywne do momentu przejścia procesu weryfikacyjnego, którego przebieg został opisany w zakładce „Jak wygląda weryfikacja użytkownika?”.

3. Po otrzymaniu mejla z informacją, że Twoje konto zostało aktywowane, wybierz bezpłatną taryfę w aplikacji.

4. Przyjdź na teren stacji Park-e-Bike. Podejdź do wybranego roweru i używając aplikacji zeskanuj kod QR znajdujący się w tylnej części roweru za siodełkiem. Naciśnij klamkę hamulca dwa razy, aby aktywować rower.

5. Aby zablokować rower na terenie Krakowa lub Skawiny naciśnij przycisk = w aplikacji. Naciśnij klamkę hamulca dwa razy, aby wprowadzić rower w tryb postoju. Pamiętaj! Każdorazowo podczas pozostawienia roweru w trybie postoju zabezpiecz go przy użyciu linki stanowiącej integralną część roweru – kod do zapięcia po wypożyczeniu roweru widoczny będzie w aplikacji.

6. Zakończ tryb postoju w aplikacji.

7. Przyjedź na Stację Sytemu Park-e-Bike zlokalizowaną w obrębie P&R.

8. Przypnij rower do stojaka przy użyciu linki stanowiącej integralną część roweru oraz zakończ wypożyczenie w aplikacji. Pamiętaj, że w przypadku braku zabezpieczenia roweru po zwrocie, Twoje konto może zostanie zdezaktywowane.

Pamiętaj! Rower można wypożyczyć od godz. 6.00 i zwrócić do godz. 21:00 jedynie w obrębie czynnych stacji przy P&R. Jeśli nie zwrócisz roweru w tym samym dniu do godz. 21:00 Twoje konto zostanie zablokowane.

Dlaczego moje konto jest nieaktywne?

Od dnia 25 maja 2023r. w celu skorzystania z roweru Park-e-Bike zgodnie z regulaminem systemu przed wypożyczaniem roweru należy przejść proces weryfikacji użytkownika. Przez proces ten muszą przejść zarówno nowi użytkownicy jak i osoby które wcześniej korzystały z systemu – wszystkie wcześniej otwarte konta zostały dezaktywowane. Opis procesu weryfikacji zawarty jest w zakładce – „Jak wygląda weryfikacja użytkownika?”

Kto może korzystać z systemu Park-e-Bike?

Każda pełnoletnia osoba, która posiada:

• numer PESEL,

• dowód tożsamości ze zdjęciem,

• numer telefonu w sieci polskiego operatora.

Jak wygląda weryfikacja użytkownika?

1. Podczas procesu weryfikacji Użytkownik zobowiązany jest przekazać formularz zawierający dane tj. imię, nazwisko, numer telefonu (numer telefonu z prefiksem +48) , adres e-mail; adres zamieszkania, numer Pesel, numer dokumentu tożsamości oraz do okazania dokumentu tożsamości.

2. Przekazanie przez Użytkownika formularza wraz z okazaniem dokumentu tożsamości jest możliwe w miejscach określonych na stronie https://park-e-bike.ztp.krakow.pl/. Formularz można także przesłać online uwierzytelniając go własnym podpisem zaufanym. Dokładna instrukcja znajduje się w FAQ.

3. Odmowa okazania dokumentu tożsamości podczas złożenia formularza jest równoznaczna z brakiem możliwości korzystania z Systemu Park-e-Bike.

4. Użytkownik jest zobowiązany przekazać formularz osobiście. Nie dopuszcza się złożenia formularza przez osobę trzecią na podstawie pełnomocnictwa lub upoważnienia.

5. Do 7 dni od dnia przekazania formularza ZTP zweryfikuje poprawność danych podanych na formularzu i w przypadku zgodności przekazanych danych podczas rejestracji w Systemie, aktywuje konto Użytkownika. Użytkownik o tym fakcie zostanie powiadomiony poprzez wysłanie mejla na adres e -mail podany w formularzu weryfikacyjnym. W przypadku braku konta w Systemie lub rozbieżności przekazanych danych Użytkownik zostanie poinformowany o konieczności uzupełnienia danych.

Gdzie mogę złożyć formularz weryfikacyjny?

W Punktach Obsługi Pasażerów (POP), które zlokalizowane są :

• ul. Wielopole 1 (wejście od ul. Starowiślnej): poniedziałek–piątek 8.00–16.00;

• os. Centrum D 7: poniedziałek–piątek 11.00–18.00;

• ul. Pawia 5A - hol dworca kolejowego Kraków Główny PKP (przy Punkcie Obsługi Klientów Małopolskiej Kolei Aglomeracyjnej, obok sklepu Biedronka – możliwość dojścia od strony Galerii Krakowskiej od ul. Pawiej) poniedziałek–piątek 9.00–17.00.

- ul. Papierni Prądnickich 1 (poczekalnia dworca przesiadkowego Górka Narodowa P+R) poniedziałek – wtorek w godz. od 7.00 do 15.00, środa – piątek w godz. od 10.00 do 17.00

Poza tym wnioski składać można w serwisie rowerowym Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie:

• ul. Przewóz 21: poniedziałek – piątek 7.00-17.00

oraz poprzez wysłanie formularza przez własny podpis zaufany (instrukcja wysyłki wniosku jest opisana w pytaniu: Jak wysłać formularz weryfikacyjny za pomocą podpisu zaufanego?)

Jak wysłać formularz weryfikacyjny za pomocą podpisu zaufanego?

1. Pobierz i wypełnij formularz: Pobierz formularz

2. Wejdź na stronę: LINK

3. Kliknij "Wyślij pismo ogólne"

4. Zaloguj się.

5. W okienku „Wybierz urząd lub instytucję, do której składasz pismo” wpisz, a następnie wybierz: Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie, po czym z listy rozwijanej wybierz dowolny rodzaj pisma, np. wniosek.

6. W tytule pisma wpisz: Wniosek weryfikacyjny Park-e-Bike, w treści wpisz: Wniosek.

7. W załączniku podepnij wypełniony formularz w formacie pdf lub word.

8. Podpisz podpisem zaufanym i wyślij.

9. Kiedy Twoje konto będzie aktywne dostaniesz informację na mejla, który został wpisany w formularz.

Czy muszę zwrócić rower na tej samej stacji, z której go wypożyczyłem?

Nie. Rower możesz zwrócić na dowolnej podstawowej stacji systemu Park-e-Bike.

Pamiętaj tylko, że musisz to zrobić najpóźniej do godz. 21.00.

Rower jest w trybie postoju, a ja go nie widzę w aplikacji

Jeżeli nie widzisz w aplikacji roweru, który wcześniej wprowadziłaś/eś w tryb postoju, wyloguj się z aplikacji i zaloguj ponownie. Jeśli to nie pomoże, przypnij rower do elementu stałego ogólnie dostępnego, np. stojaka, zrób zdjęcie i wyślij zgłoszenie z opisem problemu przez aplikację w zakładce "Zgłoś usterkę".

Gdzie i kiedy mogę korzystać z rowerów?

1. Wypożyczenie i zwrot roweru możliwy jest jedynie w okresie działania systemu ( od marca do listopada) na terenie Stacji Systemu Park-e-Bike w obrębie Parkingu P&R (czynne stacje system widoczne są na mapie dostępnej pod linkiem https://park-e-bike.ztp.krakow.pl/stacje.html).

2. Użytkownik Systemu Park-e-Bike może korzystać z roweru oraz pozostawić go w trybie postoju w dowolnym ogólnodostępnym punkcie na terenie Krakowa oraz Skawiny (zabrania się pozostawiania roweru na terenach zamknietych). Obszar działania Systemu został przestawiony na mapie - https://park-e-bike.ztp.krakow.pl/stacje.html. Uwaga! Wyjazd poza wyznaczony obszar skutkuje zablokowaniem roweru.

3. Stacja Systemu Park-e-Bike czynna we wszystkie dni tygodnia w godzinach od 6.00 do 21.00.

4. Możliwość wypożyczenia roweru - do godz. 20.00.

5. Możliwość zwrotu roweru - do godziny 21.00. Rower należy zwrócić w dniu wypożyczenia. Brak zwrotu roweru w wyznaczonym czasie będzie skutkował zablokowaniem konta w systemie.

Ile kosztuje wypożyczenie roweru?

Korzystanie z rowerów elektrycznych jest darmowe. System Park-e-Bike został sfinansowany w ramach projektu "Low Carb. Budowanie potencjału na rzecz zintegrowanego planowania mobilności niskoemisyjnej w funkcjonalnych obszarach miejskich", współfinansowanego ze środków Programu Interreg Europa Środkowa na lata 2014-2020.

Reset hasła

Reset hasła możliwy jest po przejściu do zakładki ZALOGUJ SIĘ -> ZRESETUJ HASŁO

Nie mogę zwrócić roweru

Rower można zwrócić jedynie na terenie Stacji Systemu Park-e-Bike zlokalizowanej na terenie parkingu P&R. W przypadku problemów ze zwrotem wyloguj się z aplikacji i zaloguj ponownie. Jeśli to nie pomoże - pozostaw rower przypięty do stojaka i prześlij zgłoszenie o problemie na adres e-mail: [email protected].

Użytkownicy Android

Jeśli masz trudności z uruchomieniem aplikacji lub podczas trwającej wypożyczenia roweru, ręcznie wyłącz i włącz funkcję udostępniania lokalizacji w telefonie.